سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في ميساف على تقديم منتجات مصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان الشفافية ووضوح الحقوق.
أولاً: التعديل (تغيير المقاس)
في حال استلام المنتج وعدم مناسبته للمقاس، يمكن طلب تعديل المقاس وفق الشروط التالية:
- يتحمل العميل رسوم التعديل مع الشحن (ذهابًا وإيابًا).
- رسوم تعديل الأحذية 85 ريال
- مدة تنفيذ التعديل: من 8 إلى 15 يوم عمل.
- يتم اعتماد المقاس الجديد حسب جدول المقاسات المتوفر في الموقع، والذي يوضح طريقة القياس بشكل دقيق.
ثانياً: الاسترجاع
نظرًا لأن جميع منتجات ميساف تُصمم وتُفصل حسب طلب العميل، فإن الاسترجاع غير متاح.
يُستثنى من ذلك فقط:
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يمكن طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ الاستلام.
ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الضمان
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.
- تقوس أو تلف ناتج عن التعرض للشمس أو الحرارة العالية.
- خدوش أو قطع نتيجة الاحتكاك أو الاصطدام.
- تغير لون الجلد بسبب الماء أو الاستخدام غير المناسب.
- تلف الناتج عن ضيق المقاس أو طريقة المشي.
- تآكل أو مسح أرضية الحذاء بسبب الاستخدام الطبيعي.
رابعاً: شروط قبول الإرجاع (في حالة العيب المصنعي فقط)
يتم قبول الإرجاع في حال توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
- وجود التغليف الأصلي كاملًا.
- عدم استخدام المنتج أو ارتدائه.
- عدم نزع أو العبث بالملصقات أو الأرقام التسلسلية (إن وجدت).
- عدم فقدان أي من الملحقات أو الإكسسوارات.
خامساً: استرداد المبالغ
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم:
- استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة.
- إعادة كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن.
- يتم تنفيذ عملية الاسترداد فور التأكد من وجود العيب.
تنويه مهم
- جميع منتجات ميساف يتم تفصيلها حسب الطلب وليست جاهزة.
- قد يختلف لون الخامة بدرجة بسيطة (أفتح أو أغمق) حسب طبيعة الخامة.
- قد يختلف ارتفاع النعل (الربر) بفارق بسيط لا يتجاوز 0.5 سم.
- اختلاف الإضاءة قد يؤثر على درجة ظهور اللون في الصور مقارنة بالواقع.